Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez ventarivexalith, nous nous engageons à offrir un service de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Les remboursements sont accordés dans des circonstances spécifiques et selon des critères bien définis.

• Services non utilisés ou partiellement utilisés avec justification valable
• Problèmes techniques graves non résolus dans les 48 heures
• Insatisfaction documentée des services dans les 14 premiers jours
• Annulation d'abonnement avant le premier renouvellement automatique
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Services interrompus de manière prolongée de notre fait

Nous évaluons chaque demande individuellement en tenant compte de votre historique d'utilisation et des circonstances particulières. Notre équipe support examine attentivement tous les éléments fournis pour prendre une décision équitable.

2 Processus de Demande de Remboursement

3 Méthodes et Délais de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre achat. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur une méthode de paiement différente de celle utilisée initialement pour des raisons de sécurité et de conformité.

• Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
• Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables après approbation
• Portefeuilles numériques : 1-3 jours ouvrables après approbation
• Chèques (cas exceptionnels) : 14-21 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon votre institution financière et votre localisation géographique. Nous vous recommandons de contacter votre banque si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera initié de notre côté.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé selon leur nature et leur complexité. Nous adaptons notre approche pour garantir une résolution juste et équitable pour tous nos clients, même dans des circonstances exceptionnelles.

• Remboursements partiels pour services utilisés en partie
• Crédits de service comme alternative au remboursement monétaire
• Remboursements d'urgence pour circonstances exceptionnelles
• Compensation pour interruptions de service prolongées
• Ajustements pour erreurs de facturation récurrentes
• Remboursements pour services non conformes aux descriptions

Dans certains cas, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme des crédits de service, des extensions d'abonnement, ou des services additionnels gratuits. Ces options sont discutées au cas par cas avec notre équipe support pour trouver la solution la plus appropriée à votre situation.

5 Droits du Consommateur et Conformité Légale

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de droits spécifiques en tant que consommateur. Notre politique de remboursement respecte et dépasse les exigences légales minimales pour votre protection.

• Droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne
• Garantie légale de conformité de 2 ans
• Protection contre les pratiques commerciales déloyales
• Recours possible auprès de la médiation de la consommation
• Transparence totale sur les conditions de remboursement
• Respect du RGPD pour le traitement de vos données

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec transparence et dans le respect de vos droits. Notre service client est formé pour vous informer clairement sur vos options et vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires.